Asesoría gratis

Igual el título del post es demasiado clickbaity, pero prometo que no era esa la intención 🙂

Hace unos días, manteniendo esa constante en mi vida de no dejar sin pisar cualquier charco que se me ponga por delante, le recomendé a un fundador el no dar “condiciones especiales” a advisors. Pero antes de seguir, viene el obligatorio…


DISCLAIMER: Este artículo es una crítica al modelo, y en ningún caso a las personas con las que habrá establecido o no esa relación, ni a las personas con las que yo he tenido este tipo de acuerdos en el pasado. Todas las personas que tengo en mi cabeza a la hora de escribir este artículo tienen más track-record (a.k.a. patrimonio obtenido en el sector) que yo.


Sigamos.

Generalizando, más o menos el tema viene así: un fundador con escasa experiencia, quizá de forma sugerida por un inversor, se plantea que para reforzar un aspecto de la empresa en el que le falta conocimiento podría tener cerca a un experto para que le asesore. Normalmente la retribución suele ser propiamente en acciones/opciones o en un descuento a la hora de invertir, y dado que alguna condición habrá que poner por escrito, se fija algo tan abstracto como “mantener una reunión telefónica al mes”. Y una vez firmado todo, es dónde las expectativas empiezan a flaquear. Principalmente, porque el modelo no aporta valor tangible, y creo que no lo aporta porque directamente no lo tiene. Así que vamos a echar un ojo a esta y otras formas en las que un accionista puede interactuar con una startup, y bajo mi opinión en cómo se deberían retribuir:

  • Advisoring pactado: como he dicho, creo que este modelo no aporta valor real, porque no hay periodicidad ni compromiso suficiente como para que pueda aportar valor. Los consejos que se puedan recibir bajo este modelo los podemos englobar en una categoría llamada “campeonatos de obviedades”. En una llamada al mes (o cualquier fórmula parecida) se desconoce el día a día (cuando precisamente es el actuar sobre la realidad lo que distingue la obviedad del valor). Y una llamada (o reunión) no dura horas sobre las que poder extenderse. Así que el valor recibido es limitado. Y por tanto, creo que escuchar obviedades siempre debiera salir al módico precio de gratis.
  • Advisoring en profundidad: Esto suele ser bajo demanda o una vez al año (para cerrarlo y preparar el siguiente). Piensa en un offsite de pocos días, pero suficientes como para tratar los temas en profundidad. La empresa tiene a mano socios con conocimientos específicos que puede usar. Y a cambio, la empresa corre con todos los gastos asociados al offsite, y lo plantea de la fórmoda más cómoda posible para ellos. Y ya.
  • Trabajo profesional: esto es una zona llena de minas porque, aunque se tenga la mejor intención, pueden pasar 2 escenarios: (1) que alguien crea que la inversión condiciona el trabajo (por ej, “está invirtiendo por ahí para luego recuperarlo vendiendo su consultoría de producto”), o (2) que, por decirlo suavemente, que al finalizar el trabajo haya una clara divergencia entre la materialización de las expectativas de ambas partes. Por tanto, mi recomendación sería no pisar este charco, y si se decide, mejor tratarse con una relación normal de proveedor/cliente pagando a nivel de mercado. Las “rebajitas” en estos escenarios los carga el diablo.
  • Mentoring diario: Pongo mentoring por no poner “cuando sabes que puedes llamar a cualquier hora a un inversor porque el valle del sufrimiento se te hace demasiado largo”. Yo en estos casos lo que he hecho ha sido evitarles la dilución en la siguiente ronda, pagando entre los fundadores. Estas relaciones salen con el tiempo, así que no se pueden plasmar en un contrato a priori. Tampoco nada garantiza que alguno de los inversores pueda ser un apoyo en el día a día. Así que cojámoslo con pinzas también, recordando que hay que ser generoso con los que ayudan más allá de lo requerido, y que las expectativas las carga el diablo.
  • Puesto en el consejo: un consejo de administración es un órgano legal en el que se está sujeto a diferentes regulaciones y hay que cumplir con obligaciones. Lo que se tiene en una empresa en fases iniciales es otra cosa (muy parecida al primer punto de la lista). Así que si has tenido que crear puestos en tu consejo para personas que no han invertido, no leas consejos de desconocidos de internet y retribuye a nivel de mercado. Y si lo que tienes es una estructura para simplificar que los inversores te puedan bloquear ciertas materias en fases iniciales, corre con los gastos de asistencia y gracias.
  • Comisionistas de Madrid: (y digo Madrid porque parece ser una profesión más habitual allí que en otros sitios). Mis principios me hacen repudiar este tipo de situaciones, pero alguien más cínico (lo que viene a ser con más experiencia) puede hacer el cálculo del retorno y tirar para adelante. No tengo opinión, pero en general no lo haría.

Resumiendo: que en los años que llevo en el sector, ni he visto que tenga sentido pagar por consejos esporádicos sin profundidad, ni creo que haya argumento a favor de retribuir con acciones en vez de con dinero. Doy fe.

Pero…

Alguien se estará preguntando: ¿y no crees que haces el gilipollas ayudando gratis mientras otros inversores se ponen de perfil? Pues es una pregunta interesante que merece ser respondida.

Honestamente, a veces sí. Hay algún caso en el que la implicación ha sido larga, y lo menos habré pensado “ya verás la caja de Lego más maja que me envían entre todos para Navidad”. Y para entonces, ya ni te acuerdas. En todo caso, 2 reflexiones:

  • Echar una mano es puro egoísmo. Colaboro porque quiero que vaya bien, dado que como inversor voy a ser el primer beneficiado. El gen español de “me niego si a otros también les favorece” no lo tengo activado. Si es tu caso, busca ayuda.
  • Me sale el dealflow por las orejas. El hecho de no tocar una participación que no haya pagado e intentar ayudar en lo posible, genera que me lleguen más ofertas de las que puedo valorar. Honestidad y trabajo… como en la bandera de Brasil pero en versión inversor tecnológico.

Así que ni tan mal lo de ayudar gratis.


Y ya que estamos, aprovecho este último párrafo para decir que esto no es un publirreportaje. Que salvo follow-ons y “amigos que esta vez sí lo van a petar” no estoy buscando oportunidades. Lo único que tengo de verdad es la mala costumbre de meterme en problemas pisando charcos 🙂

Charla en el ProductHackers Day

El pasado 4 de Julio pude (al fin!) ir a contar batallitas al ProductHackers Day (que me parece es de lejos el evento más grande para product managers de España).

30 minutos no dan para mucho, pero creo que pude transmitir lo diferente que es ser product manager en tu startup (donde la única limitación son tus recursos) a serlo en una gran empresa (donde la principal limitación es tu capacidad de generar consensos de trabajo). Por si no quedó claro en mi charla, creo que es mejor ser decisor final con pocos recursos que no serlo con recursos y magnitudes ilimitadas.

Al final recomiendo 3 libros que, sin ser propiamente de gestión de producto, son en conjunto el mejor compendio que he encontrado para encontrar respuestas en esta profesión. Y curiosamente, todos siguen vigentes más de 30 años después de haberse escrito:

Pipedrive: mi CRM favorito

Allá por Marzo de 2013, buscando un CRM que pudiésemos integrar en el proceso de “product qualification” de Ducksboard, descubrí Pipedrive (afiliado). Y decir que me enamoré, es poco para todo lo que vino después. Así que cuando en MasQueStartups me invitaron a hablar sobre productos útiles para empresas que están arrancando, Pipedrive tenía que ser el primero a recomendar.

En aquel momento, en Ducksboard necesitábamos un CRM que tuviese una API completa para integrarnos, y así satisfacer 3 necesidades:

  • Enviar desde el listado de usuarios de nuestro “duckoffice” usuarios con nombres de dominio interesantes que seleccionábamos manualmente.
  • Enviar automáticamente usuarios enriquecidos por FullContact que cumpliesen ciertas reglas.
  • Enviar automáticamente usuarios todavía en trial que estuviesen haciendo mucho uso del producto (para hacerles seguimiento personal).

No sólo fue trivial la integración, sino que además tenía una UX sencilla y un precio razonable. Así que desde entonces lo recomiendo a todo el mundo.

Para haceros una idea rápida si no lo conocéis, echadle un ojo a este video de menos de un minuto:


Antes de revisar sus principales funcionalidades, puede ser que alguno se esté haciendo la pregunta del millón en este momento: ¿para qué sirve un CRM? O la del billón: ¿necesito uno en mi empresa?

Afortunadamente, la segunda pregunta es fácil de responder: salvo que seas un autónomo sin empleados (ni planes de tenerlos) y muy organizado… necesitas un CRM.

Y la utilidad, más allá de como “tarjetero digital” en el que apuntar datos de contacto, es enorme:

  • Tendrás una única vista del estado y de las interacciones de cada cliente. Además, podrás almacenar todos los documentos (propuestas, contratos, facturas…) en un único sitio y tenerlos a mano.
  • Podrás controlar que los procesos de venta que hayas definido se cumplen para todos los clientes, y en vista de los resultados que vayas teniendo, modificarlos.
  • Generarás manual o automáticamente tareas de seguimiento para todas las oportunidades y clientes.
  • Podrás obtener informes cuantitativos con el máximo detalle.

Una vez tengas definido cómo quieres que sea tu proceso de venta, introducirlo en Pipedrive es cuestión de minutos.

Funcionalidades Destacadas

API Completa y automatizaciones

En Pipedrive se toman en serio a los clientes de su API por lo que ofrecen:

Además, buscando entre la documentación, podréis ver que anuncian los cierres de endpoints con *meses de antelación*. Algo que tendría que ser normal, pero pocas empresas hacen.

Por otro lado, podemos integrarnos con otros servicios para automatizar procesos mediante webhooks. Cualquier creación o cambio en cualquiera de los objetos puede generarlo y lanzarlo al momento.

Enteramente parametrizable

Puedes crear todo tipo de campos personalizados (tanto por UI como por API), para los principales objetos. Pipedrive se adapta a tus datos y tus flujos de trabajo, y no al revés.

(Ejemplo sobre cómo crear un nuevo campo para almacenar el cumpleaños de un contacto)

Buena UX

Esto es bastante subjetivo, pero habituados a CRMs saturados de campos de texto se agradece el cambio que trajo Pipedrive poniendo el pipeline en el centro de la interfaz. De un vistazo se puede comprobar el estado general, qué oportunidades no tienen tareas asociadas, cuáles llevan demasiado tiempo en el mismo estado, moverlas entre columnas “a lo Trello” y cambiar cualquier valor editable simplemente pulsando encima.

Seguimientos en detalle

Además de almacenar todos los cambios de estado dentro del CRM, Pipedrive nos permite generar diferentes tipos de actividades.

Asimismo, permite integrarnos con terceros para enriquecer el seguimiento que hacemos de los clientes -es muy útil conectarlo con tu centralita para almacenar las llamadas entrantes y salientes así como las grabaciones- o crear nuestras propias actividades.

Recomiendo crear una actividad llamada “ALERTA” que se asigne cuando un usuario necesita ayuda urgente. Por ejemplo, si ha tenido un error a la hora de pagar.

Multi idioma

Yo estoy acostumbrado a tenerlo en inglés, pero está disponible en español (entre otros muchos idiomas). Además, el idioma está asociado al usuario, no al equipo, por lo que cada uno puede trabajar en el idioma en que se sienta más cómodo.

Flujos automatizados

Pipedrive nos permite generar fácilmente flujos de tareas con formato “if-this-then-that”. Os pongo un par de ejemplos útiles:

En este caso, cuando ganamos una oportunidad la trasladamos a un pipeline diferente para que el equipo encargado de expandir el uso se encargue de ella.
Para evitar duplicidades en la centralita hemos de almacenar los números siempre con el mismo formato. En este caso, si sólo tenemos clientes en España podemos comprobar si algún número de teléfono introducido no empieza por +34, y en ese caso asignar una tarea al dueño de la oportunidad para revisarlo.

Almacenamiento ilimitado

Pipedrive no tiene limitaciones en cuanto a almacenar ficheros u otros datos, por lo que lo puedes convertir en el *single* source of truth de tus datos de negocio. Sube documentos y actualiza cualquier parámetro necesario en Pipedrive para que nadie de tu equipo tenga que consultar otras herramientas si quiere conocer el estado y actividad de un cliente.

App Móvil

La aplicación móvil no es únicamente una vista en pantalla pequeña, sino que tiene 2 features interesantes:

  • Permite almacenar como actividades las llamadas realizadas desde el móvil (en el caso de que se use en vez de una centralita).
  • Permite guardar notas de voz. Es realmente útil para compartir impresiones en caliente tras una visita, contando los detalles que probablemente se olviden al escribir sobre la misma varias horas después.

Informes

Quizá esta sea la parte más floja. No por los informes en sí, que están a la medida de cualquier otro competidor, sino porque recientemente han quitado el acceso a los mismos por API. Y eso está muy feo.


Y tras todo lo bueno, dos cosas que echo de menos:

  1. No tiene sistema de scoring. No hay forma automatizada para que, a medida que vas actualizando una oportunidad con datos sepas cuáles tienen más posibilidad de convertir para priorizarlos. Se pueden usar condiciones en un flujo automatizado para actualizar un campo en base a datos, pero si te sales de cuatro parámetros básicos se vuelve complicado.
  2. No es una herramienta pensada para garantizar compliance de acceso a datos. Si en tu negocio los silos de acceso a información son importantes, probablemente encuentres soluciones mejores.

Posiblemente muchos de vosotros al leerlo os habrá surgido una duda que tiene mucha gente: ¿En qué se diferencia de Salesforce? ¿Cuál recomiendas?Sin conocer tan en detalle Salesforce como Pipedrive, podría decir que la decisión viene dada si en tu empresa tiene “necesidades corporate”:

  • ¿Tienes un equipo de ventas con varios niveles de reporting?
  • ¿Con asignaciones (tanto de clientes como de ventas) complejas?
  • ¿Necesitas establecer murallas chinas entre equipos?
  • ¿Es crítico en tus procesos el uso de una herramienta integrada con Salesforce que no lo esté con Pipedrive?
  • ¿Necesitas auditar en todo momento la actividad de tus comerciales?

Si has respondido que sí a alguna de las preguntas, probablemente sea Salesforce lo que necesitas. Si no, te recomendaría empezar con Pipedrive, y cambiar únicamente cuando tengas necesidades que no te pueda solventar (si llega el día).

Finalmente, como prometí en MasQueStartups, os dejo una plantilla para comparar CRMs contra Pipedrive.


En Productízame podemos ayudarte a definir tus procesos de venta y a automatizar tus procesos del CRM aportando más conocimiento sobre tus leads y el uso que hacen de tu producto. Si quieres no se te escapen más oportunidades de hacer crecer tus ingresos, envíanos un mail y lo hablamos.

Curso de Instrumentación en Santiago

Entre las ideas que hemos comentado mil millones veces los del sector tecnológico gallego, está la de “juntarnos para compartir conocimientos” más a menudo. Parece obvio, pero estando divididos entre 3 ciudades, y con focos diferentes (unos más a consultoría para cierta empresa textil de las afueras, y otros más a investigación de la mano de la universidad -por resumir mal la situación-), es complicado hacerlo.

Lo de juntarnos para recibir formación parece que puede solucionar un poco que nos veamos más (al menos es mejor excusa que simplemente unas cervezas o una charla), por lo desde Startup Galicia se han puesto manos a la obra para arrancarlo. Empiezo yo con instrumentación de producto (el contenido será el de esta presentación pero más detallado y práctico), y supongo que en breve se concretarán las próximas sesiones de gestión de equipos y de recruiting técnico.

Si te interesa es en Santiago, el próximo viernes 5 de Abril de 10 a 14h. Y como no voy a ver un céntimo, el precio es de 48 eur + comisiones para cubrir costes. Vamos, un regalazo.

Hemos arriesgado con decisiones fuera de lo común (por la mañana, en laborable, cobrando, y además en una ciudad fantasma 😜), pero creo que va a salir bien.

Así que, compra tu entrada mientras queden (hay muy pocas disponibles, y no se grabará ni habrá streaming).

Pequemakers

Entre los propósitos de año nuevo tenía el lanzar 2 pequeños side-projects de los que llevo hablando tiempo con amigos. El primero lleva online un par de semanas, y el segundo espero que pueda aceptar betatesters a principios de marzo.

pequemakers screenshot

Pequemakers surgió de un canal de slack en el que startuperos padres compartíamos “actividades tecnológicas que hacer con nuestros hijos”. Lo mismo colgaba yo un video de mi hijo explicándole a David Bonilla que si usas un loop tu código usa menos espacio, que hablábamos de apps para enseñar a leer, cosas básicas de electrónica o actividades a las que apuntarlos en verano. En el fondo, yo tengo la manía de que en la medida de lo posible no sean consumidores pasivos, o dicho de otra manera, que se creen sus propios juguetes. Prefiero gastar más en legos para que se creen sus coches, que comprarlos ya hechos… con la esperanza de tener algún día retornos en forma de PhD’s por el MIT.

Igual hay otros padres que tengan la misma necesidad de buscar proyectos interesantes y probados por otros con los que entretener y educar a la prole con “tiempo de calidad”, así que abierto queda. No me seáis tímidos y subid contenido. Y de paso, comprad desde el foro cosas en Amazon, que el hosting sale caro de narices 😀